近日，陈富秋签收了山东省东营市东营区检察院对他的申诉的《受理通知书》，并通过东营检察机关自主研发的“点单式”律师参与化解和代理控告申诉案件系统，在东营区检察院值班律师中选择了一位中意的律师。

　　陈富秋是山东省东营市东营区的一名水果种植农户，与东营一家公司签订合同，在合同履行过程中双方发生纠纷。经两审、申请法院再审被驳回，陈富秋仍坚持认为厂家提供的设备不符合合同约定，不应支付足额购置款。为此，陈富秋给检察院写了一封申诉信。

　　今年8月5日，东营区检察院控申部门在收到陈富秋的申诉信后，当天就进行了程序性回复。为了使群众信访事项得到高质量的办理，东营区检察院设置了“四条短信”的办理机制：即收到来信材料后向承办人发送受理短信；已分流信件再次收到该案来访、来信或者来电咨询时，向承办人发送告知短信；在3个月实体答复截至日前30日，向承办人发送提醒短信；在截止日前10日，向承办人发送催办短信。

　　在全国人大代表、山东省泰安市泰山区省庄镇岳庄村党支部书记金晶看来，检察机关加大信访办理力度，取得明显成效，既提升了信访化解质效，又让群众在案件办理中切身感受到了新时代接访的“检察速度”。

　　随着我国改革开放深入和社会经济快速发展，由于利益关系的调整各种社会矛盾交织、刑事犯罪率高发，影响社会稳定和谐的大量矛盾纠纷进入司法领域，导致检察信访特别是涉法信访工作十分复杂。为此，金晶代表认为，检察机关在信访办理工作中应做到以下三点：

　　一、根据工作需要，规划好接待过程中的各个场所，避免涉访人员来到信访大厅后盲目递诉。饮水机、防寒降温设施、残疾人绿色通道等配套设施要齐全。

　　二、接访人员要坚持一切从群众利益出发，放低姿态，认真对待每个涉访案件，以亲朋的心态细心聆听涉访人员的想法与诉求。

　　三、在案件流转过程中，首办责任人对案件质量要负全责，并在法律规定的时限内办结案件。这样，可以使每一起信访案件都能责任到人，避免了各部门之间的相互推脱，确保了责任制在检察业务各个环节得到落实。

　　金晶代表建议检察机关进一步加强信访工作队伍建设，不断提高接访检察干警的思想素质和工作水平；工作中耐心回答来访者所提出的问题，做好解释工作，让上访者高兴而归；坚持依法、文明办案，提高法律监督质量，从源头上预防、减少涉法问题的产生。

　　（本报记者郭树合 通讯员韩燕）

　　[责任编辑： 佟海晴]