三位全国人大代表曾参与12309检察服务中心揭牌——

　　创新信访方式 见证检察为民暖心时刻

　　鲍守坤

　　方金华

　　雷金玉

　　“改进信访工作，及时解决群众合理诉求。”今年的政府工作报告指出。

　　人民代表为人民。信访工作是代表们关注的热点问题之一。3月6日，记者采访了曾参与当地检察机关12309检察服务中心实体大厅正式启用揭牌的三位全国人大代表。他们一致认为，12309检察服务中心实体大厅的改造升级是检察机关创新信访方式、便民利民为民的有力举措。

　　贯彻以人民为中心的发展理念

　　数据显示，自2018年6月28日最高人民检察院12309检察服务中心实体大厅正式启用以来，截至今年2月，各级检察机关已挂牌运行12309检察服务中心的有2320个，占全国检察院总数的64.95%。其中，北京、新疆、吉林、青海、陕西等地检察机关已全部挂牌运行。

　　全国人大代表、河北钢铁集团承钢物流公司车辆段党支部副书记鲍守坤在接受采访时表示，建设12309检察服务中心是检察机关全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，践行以人民为中心的发展理念，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要的一项重要举措，是检察机关着力打造的全方位、全覆盖、线上线下一体互动的统一对外服务平台。

　　12309检察服务中心的检察官在工作中面带微笑的画面给鲍守坤代表留下了深刻的印象。“对于当面表达诉求的群众来说，检察官温暖的微笑起到了情绪减压阀的作用，即使是在电话中，微笑着回应也会使群众更愿意去信任检察官。”鲍守坤代表说。

　　创新检察信访方式增强司法公信力

　　“成立12309检察服务中心是检察机关在司法体制改革中与时俱进的表现，是检务公开方式方法的创新，也是检察为民的重大举措。”全国人大代表、河北省廊坊市林业技术推广站站长方金华直言，一个窗口对外，登记、初步审查并及时分流办理群众的诉求，与以往单一检察人员进行法律解释的模式相比，在办案效果上有明显提升。专业化、规范化的办案模式拉近了来访群众和接待人员间的距离，增强了司法公信力。

　　2018年12月24日，全国人大代表、福建省福安市坂中畲族乡后门坪村党支部书记兼村委会主任雷金玉受福建省宁德市检察院邀请为其12309检察服务中心揭牌。“检察机关在为民服务中构建全方位立体式服务平台，网络平台和实体大厅相辅相成，当事人可以根据实际需要选择适合自己的求助服务方式，也可就同一事项在不同阶段选择不同的方式。”雷金玉代表在接受采访时说。

　　将“初心”融入为民服务的担当中

　　鲍守坤代表对12309检察服务中心实体大厅一角摆放着的雨伞、应急药品等印象深刻。“看到这些便民服务的设施，我觉得特别高兴，检察机关将‘初心’融入检察‘血脉’，融入到了为民服务的务实担当中。”鲍守坤代表告诉记者。

　　回忆起在检察院接待大厅看到数位检察官认真倾听来访群众诉求的情形，方金华代表认为，虽然网络很便捷，但还是会有不少群众希望能够当面表达诉求，认为只有面谈才能放心。“检察机关注意到了这一点，我认为挺好，有利于提升群众对检察机关的信任度。”方金华代表建议检察机关经常性开展检察为民业务培训，持续提升工作人员业务素能，进一步提高群众满意度。

　　“只有尊重和树立法治的权威，才能更好地为老百姓提供法律服务。我切身感受到检察机关在为民服务过程中特别人性化。”鲍守坤代表建议，应继续加大对检察为民服务工作的宣传力度，让更多人了解检察为民的举措，从中切实感受到司法温暖。

　　（本报北京3月6日电 全媒体记者史兆琨）

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