交汇点讯 今年以来，盐城市亭湖区人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造让人民满意的控告申诉接待窗口，深入推进2023年“控申为民办实事”实践活动，展示亲民、暖民的良好检察形象。

　　“耐心”接待每一位来访群众。不断转变接待人员的态度，提升信访接待水平，为来访群众贴心服务，用平和的心态、充足的时间倾听来访人的诉求。对于不符合受理条件的诉求，用群众听得懂、容易接受的方式做好释法说理、情绪安抚工作，积极引导来访人到正确的部门办事。

　　“细心”记录每一个来访群众的诉求。做到不遗漏每一处细节，不错过每一处疑点，准确把握矛盾纠纷的成因和根源，有针对性地做好解答工作。对于重大疑难复杂的信访案件，推动信访领导包案办理工作，将领导作为案件办理、释法说理的第一责任人，同时主动公开办案信息，确保群众诉求有回应。

　　“用心”解决每一个来访群众的困难。针对不同的人、不同的问题，依据政策法规，制定不同的解决方案，做到因人因事而异，确保群众的合理合法诉求解决到位。对于因各种原因导致来访群众生活困难的，符合救助对象范围条件的，主动告知提出救助申请的权利，切实解决困难群众的燃眉之急，传递司法温情。（董宇）

　　编辑：裔兆群